写下你的情况，我们逐封读
邮件是我们最先看到的消息。写的时候不用讲究措辞，把遇到的页面、想办的事说清楚就够了。
service@diankai-yuleshendian.com.cn一封信里写清三件事
- 01你用的账号邮箱或手机号后几位，方便同事快速找到对应的记录。
- 02问题出现在哪个页面，写上页面名称或栏目名，比长篇描述更省时间。
- 03你希望怎么解决：找回入口、解释一条规则，还是把合作邀约转给对的人。
密码请留在你自己手里，邮件里没有必要出现。
接待台 · 白天有人，夜里也亮着灯
有事找娱乐神殿，从这里递一张条子
一封写清楚的信，往往比来回猜测更快。娱乐神殿的客服在工作日 10:00-18:00 逐封读信，账号进不去、规则想确认、想聊内容合作，都可以从这一个邮箱开始；如果需要有人打电话过来，就在信里留一句方便的时间。
工作日 10:00-18:00 由专人查阅，一般 1 个工作日内回复；周末与法定假期收到的信，会在下一个工作日被读到。
天津市和平区南京路219号天津中心大厦12层
到访前请先写一封邮件约时间，我们会安排同事在接待区等你，也免得你白跑一趟。
写邮件时在标题里注明「到访」，并写上希望来的日期与时段。
一支 7 人的客服与审核团队
他们与 12 位内容编辑、9 位产品与技术同事配合，把需要处理的事送到对应的手上。每月平均处理约 1,600 封来信，其中账号与登录类的问题最多。
电话回访
想听人说话，就约一次电话
有些事情写起来费劲，说两句就明白了。号码 15286365820 用于回访安排，先来信说明希望电话沟通，同事会按你给的时间拨过去。
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1
来信说明要电话沟通
主题写清事由，正文留下一句「希望电话沟通」。
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2
留下号码与方便接听的时段
比如工作日下午三点到五点，或某个具体日期，越具体越好安排。
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3
等我们按约回拨
通话结束后，同事会把结论同步回邮件，方便你以后翻看。
这个号码用来安排回访，直接拨过去时如果没人接，多半是同事手上正处理别的来信。
什么时候有人在，多久能收到回音
把时间放在明面上，你就不用反复刷新收件箱。
遇到需要调取较早版本记录、或牵涉多方内容合作的事，会多花一点时间。同事会在回信里说明大约要多久，以及接下来由谁跟进。
工作时段以外的来信不会丢，只是要等到下一个工作日才被打开。
按你的事，选一栏看看
标题写对，信就少走一段路。选一项，照着示例写即可。
账号与登录
换了新手机、忘了当初用哪个方式进来、找不到收藏的页面，都属于这一类。把旧设备的型号和大致时间写上，同事更容易帮你接回原来的路径。
邮件主题建议【账号】换手机后找不到登录入口
规则存档
想确认某条规则在哪个版本生效、某期活动的记录收在哪一栏，或者想知道一份资料的分类归属。存档涵盖 36 个活动主题，按竞技、收集、社交、节日、新手五类归入。
邮件主题建议【规则】活动名称 + 版本号 v3.2
内容合作
创作者团队、赛事社区、云服务商都可以从这一栏开始谈。目前与我们合作的有 15 家内容创作者团队、6 个赛事社区和 3 家云服务商，合作创作者每月带来约 40 条活动观察与规则解读。
邮件主题建议【合作】团队名称 + 想做的事
数据保护
想查阅、更正或删除与自己有关的信息，写一封说明请求类型的信即可。同事会告诉你需要补充哪些信息，以及大概的处理时间。
邮件主题建议【数据】查阅 / 更正 / 删除 + 涉及的页面
信写好了，就从这里递进来
不管是第一次来，还是想找回收藏过的那一页，接待台的灯一直亮着。